Онлайн пазаруване: по-добра защита на потребителите

• 37% от уебсайтовете за електронна търговия, резервации за пътувания, развлечения, облекло, електронни стоки и услуги за потребителски кредити са в нарушение на законодателството на ЕС за защита на потребителите; 
• Националните правоприлагащи органи ще разполагат с повече правомощия за спиране на онлайн нарушения и измами;
• Съвместни действия за справяне с трансграничните нарушения в ЕС.

Правилата в целия ЕС за по-добра защита на потребителите от измами и по-бързо откриване и спиране на нелоялни търговци бяха одобрени от евродепутатите на 14 ноември.

Националните правоприлагащи органи ще разполагат с повече правомощия за откриване и спиране на онлайн нарушения на законите на защита на потребителите. Те ще могат и да координират по-добре действията си в рамките на ЕС, съгласно ревизирания регламент за Сътрудничество в областта на защитата на потребителите (СОЗП). 

Целта на новите правила е предотвратяване на възможността търговци, които нарушават изискванията, да използват пропуските в системата, като се преместят в държави членки, чиито компетентни органи не са подготвени за справяне с незаконните практики. Разследващите и правоприлагащите правомощия трябва да включват:

• изискване на информация от регистраторите на домейни и банки с цел идентифицирането на нелоялните търговци;
• закупуване на стоки и услуги като тестови покупки, включително под прикритие („тайно пазаруване“);
• налагане на изричното показване на предупреждение или нареждане за премахването на цифрово съдържание, ако няма други ефективни средства за прекратяване на дадена незаконна практика;
• налагане на санкции като, например, глоби;
• информиране на потребителите как да потърсят обезщетение.

Справяне с широко разпространените нарушения

Европейската комисия ще координира действията в случаи, когато извършеното нарушение e увредило, уврежда или има вероятност да увреди колективните интереси на потребителите в най-малко две трети от държавите членки, които заедно представляват най-малко две трети от населението на ЕС.

Едно от главните изисквания на Парламента по време на преговорите със Съвета беше по-активното включване на потребителските организации. Те ще изпълняват активна задача да отбелязват предполагаеми нарушения, за които ще са информирани по-рано от властите.

Следващи стъпки 

Законодателният текст, приет от Парламента, трябва да бъде официално приет от Съвета на ЕС. Регламентът ще започне да се прилага 24 месеца след датата на влизането му в сила.

Бързи факти

Пример за минали практики, които трябва да бъдат разгледани по-добре съгласно новите правила на ЕС:

• трансгранична реклама с кратка продължителност от авиокомпания, която по-късно отменя отстъпките за билети;
• дългосрочен абонамент, скрит зад оферта, предоставяща възможност да се спечели телефон за 1 евро;
• онлайн търговец, който не доставя дизайнерските мебели, които твърди, че продава, и който, освен това, се мести четири пъти в продължение на три години;
• оплаквания относно цените за наемане на автомобили, показващи, че потребителите са дискриминирани въз основа на тяхната страна на произход.