Подобряване на резултатите на европейския потребителски пазар

Повечето европейци са доволни от пазарите на стоки, показва най-новият ежегоден индекс за развитие на пазарите на дребно. Дори секторите, които имаха най-лоши резултати през последните години — например автомобилните и железопътните услуги — показват признаци на подобрение. Банковото дело остава най-незадоволително представящият се сектор, като на последно място се нареждат пазарите на инвестиционни продукти и ипотеки.

Комисията следи стотици продукти и услуги на 52 потребителски пазара. След това потребителите в ЕС ги подреждат по цена, проблеми и оплаквания, равнище на доверие в компаниите и удовлетвореност.

С помощта на индекса се открояват трите най-проблематични области:

• банково дело,
• енергийни пазари,
• далекосъобщения.

Комуналните услуги, цените на горивата и пазарите за употребявани автомобили също се нуждаят от подобрение.

Пазарите на услуги постоянно причиняват повече главоболия на потребителите, отколкото пазарите на стоки, тъй като те са много сложни и понеже маркетинговите стратегии понякога умишлено затрудняват потребителите да изберат най-изгодната сделка.

Резултатите също така подчертават регионалните различия в ЕС по отношение на удовлетвореността. Хората в по-старите страни членки са по-удовлетворени от търговията на дребно и автомобилните услуги, докато жителите на по-новите страни от ЕС са по-доволни от услугите в областта на далекосъобщенията.

Следващи стъпки

Инициативите на ЕС за подобряване на условията за потребителите в секторите с най-лоши резултати включват:

• нови правила за разплащателните сметки и инвестиционните продукти на дребно,
• инициативата „Свързан континент“
• усилия за повече прозрачност на офертите и сметките в областта на енергетиката.

Очаква се Комисията да започне две задълбочени проучвания:

• пазарно проучване за продажбите на електрическа енергия на дребно , чрез което ще се сравни настоящото положение с това през 2010 г. и ще се проучи ефектът от третия енергиен пакет на ЕС,
• поведенческо проучване, целящо да помогне на потребителите да разбират по-добре договорните условия.

Скорошно проучване за цените на горивата за автомобили показва, че в някои страни те могат да се променят по няколко пъти на ден. Затова уебсайтовете за сравняване на цени се превърнаха в полезен инструмент за регулаторните органи с цел повишаване на прозрачността и намаляване на цените чрез нови ценови правила.

Проблемите на пазара за употребявани автомобили в момента се проучват задълбочено, за да бъдат разбрани по-добре и да се набележат възможни решения.